Turvallisuuskoulutus työllisyyspalvelujen henkilöstölle

Pilotoimme käytännön turvallisuuskoulutuksen työvoimaviranomaisille yhteistyössä turvallisuusalan opiskelijoiden kanssa. Idea koulutukseen tuli tiimiltäni, koska he palvelevat ilman ajanvarausta työllisyyspalveluiden asiakkaita sekä erityisen haastavia asiakkaita.

Tavoitteena oli päästä harjoittelemaan käytännössä tilanteita, joissa asiakas käyttäytyy uhkaavasti tai epäasiallisesti, jotta oikeassa tilanteessa osaisi toimia oikein ja turvallisesti. Keskustelimme yksikön päällikön kanssa, että lähdemme edistämään ko. koulutusta ja keskustelimme aiheesta henkilöstön kehittämisen asiantuntijoiden kanssa sekä organisaatiomme turvallisuusvastaavan kanssa. Sovimme palaverin OSAO:n opettajien kanssa ja kerroimme tarpeestamme. Suunnittelimme toteutusta ko. henkilöiden kesken.

Sovimme, että turvallisuusalan opiskelijat tulevat näyttelemään uhkaavia asiakkaita. Sovimme päivän ja suljimme BusinessAseman koulutuksen ajaksi. Tein harjoiteltavat asiakascaset ja toimitin ne OSAO:lle opiskelijoiden harjoiteltavaksi. Loin asiakascaset meidän koulutusympäristöön virkailijoita varten. Briiffasin henkilöstön seuraavilla saatesanoilla:

"Tule paikalle BusinessAseman aulaan klo 8:00. Alussa käydään päivän kulku läpi, tehdään vielä viime hetken valmisteluja ja suunnittelua. Itse harjoitukset alkavat noin klo 9. Lounaalle Neuvonta -tiimi menee harjoituksen jälkeen. Harjoituksessa on tavoitteena, että jokainen pääsee harjoittelemaan asiakastilannetta, mutta myös havainnoimaan toisen harjoitusta. Liitteenä tähän liittyvät Itsearviointilomake sekä Havainnointilomake.

Asiakastapauksia varten on luotu Asiantuntijan Työmarkkinatorille (A-TMT:n) koulutusympäristöön asiakkaat, joten ottakaa tietokoneet mukaan. Huomatkaa, että asiakastapaukset eivät välttämättä vastaa täysin asiakkaan tilannetta, mm. tiettyjä lausuntoja ei pysty antamaan koulutusympäristössä. Päivämäärät voivat myös erota asiakkaan kertomasta. Voitte siis kysyä asiakkaan henkilötunnusta ja asiakas löytyy koulutusympäristöstä. Todennäköisesti tulemme myös käyttämään vuoronumerojärjestelmää.

Koulutusympäristöön pääsee täältä:

Muistetaan, että tämä on pilotointi eikä aiempaa kokemusta vastaavasta koulutuksesta ole. Ollaan avoimin mielin ja havainnoidaan myös kehittämistarpeita, jotka liittyvät koulutuksen järjestelyihin ym. Eli palautetta saa ja pitää antaa 😊"
Palaute henkilöstöltä oli todella hyvä. Nousi myös kehitysideoita meidän turvallisuusohjeisiin ja käytäntöihin. Koettiin tärkeäksi ja hyödylliseksi harjoitella tilanteita, joissa pitää pyrkiä vuorovaikutuksella ja viestinnällä rauhoittamaan tilanne, mutta toisaalta myös kutsua vartija paikalle tai poistua/ paeta tilanteesta.

Toimialat

Teemat